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经纬之创网络多媒体软文发布平台浅谈如何处理好危机公关
浏览次数 发布时间:2018年12月10日
企业发展的过程中,不可避免的都会遇到公关危机,无论是企业产品自身缺陷造成,还是竞争对手恶意构陷造成,相信企业管理者都会对此感到头疼,如何使您的企业顺利度过危机呢?

      约翰·肯尼迪曾发表过一篇重要讲话,他提出“危机”两字,“危指危险,“机指机遇。仔细想来,其实非常有道理,古语有曰“祸兮福所倚,福兮祸多福。”辩证法也一直强调矛盾双方是可以互相转化的,事物通常具有两面性。因而,危机的发生,企业声誉会不会受损不是由事件本身所能决定,而是取决于如何处理危机的措施以及企业的态度。

      常见有哪些处理危机公关的方法呢?大致有以下4种方式。

      1.防 将危机扼杀在摇篮里,没有危机,自然无需公关。

      2.引 通过因势利导,将危机往好的,或至少日渐形式微的方向带;

      3.淹 通过SEO或发布软文的方式,将危机信息淹没在泛滥成灾的同类信息中;

      4.堵 危机出现或已较为严重之时,尽全力用一切媒体与社会资源将危机镇压下去。

      除了第一种方式需要企业自行建立自查预测机警,未雨绸缪分析判断潜在危机的发生概率从而推想出应对方案,其余三种方式无疑都需要借助媒体的力量。之前曾有名教授指出当公共危机来临时,企业需要在黄金48小时内回应,然而在今天网媒盛行的时代,真正的黄金时间可能仅仅只有24小时。即许多专家强调的处理公关危机务必速度第一原则,这也意味着在企业公关危机来临时,您需要一家能够提供超高效率投放公关稿件的平台。

      一旦企业出现公关危机时,消息是会像病毒一样,以裂变方式高速传播的。而这时候,可靠的消息往往不多,社会上充斥着谣言和猜测。企业的一举一动将是外界评判其如何处理这次危机的主要根据。 因此企业必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。危机发生后,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理危机的关键。

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