经纬之创网络多媒体软文发布平台浅谈如何处理好危机公关
浏览次数 发布时间：2024年04月16日
企业发展的过程中，不可避免的都会遇到公关危机，无论是企业产品自身缺陷造成，还是竞争对手恶意构陷造成，相信企业管理者都会对此感到头疼，如何使您的企业顺利度过危机呢？
约翰·肯尼迪曾发表过一篇重要讲话，他提出“危机”两字，“危指危险，“机指机遇。仔细想来，其实非常有道理，古语有曰“祸兮福所倚，福兮祸多福。”辩证法也一直强调矛盾双方是可以互相转化的，事物通常具有两面性。因而，危机的发生，企业声誉会不会受损不是由事件本身所能决定，而是取决于如何处理危机的措施以及企业的态度。
常见有哪些处理危机公关的方法呢？大致有以下4种方式。
1.防 将危机扼杀在摇篮里，没有危机，自然无需公关。
2.引 通过因势利导，将危机往好的，或至少日渐形式微的方向带；
3.淹 通过SEO或发布软文的方式，将危机信息淹没在泛滥成灾的同类信息中；
4.堵 危机出现或已较为严重之时，尽全力用一切媒体与社会资源将危机镇压下去。
除了第一种方式需要企业自行建立自查预测机警，未雨绸缪分析判断潜在危机的发生概率从而推想出应对方案，其余三种方式无疑都需要借助媒体的力量。之前曾有名教授指出当公共危机来临时，企业需要在黄金48小时内回应，然而在今天网媒盛行的时代，真正的黄金时间可能仅仅只有24小时。即许多专家强调的处理公关危机务必速度第一原则，这也意味着在企业公关危机来临时，您需要一家能够提供超高效率投放公关稿件的平台。
一旦企业出现公关危机时，消息是会像病毒一样，以裂变方式高速传播的。而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。企业的一举一动将是外界评判其如何处理这次危机的主要根据。 因此企业必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态，否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
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